Bozkurt Bölgesine Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Kaba Şube Personeli

Uzun süredir Trendyol ve Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişler Sürat Kargo ile gönderiliyor ve her seferinde Kastamonu merkezde bulunan Kuzeykent şubesine düşüyor. Benim bulunduğum bölge Bozkurt/Kastamonu olmasına rağmen, bu bölgeye yalnızca haftada bir gün teslimat yapılıyor. Teslimat gününden önce şubeyi aradığımda, kargomun o gün dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği söyleniyor; ancak gün geldiğinde teslimat yapılmadan “ifade/iadeye hazırlanıyor” şeklinde işlem oluşturulup gönderi geri gönderiliyor.

Yaklaşık 6 aydır aynı problemi yaşıyorum ve sadece ben değil, bölgemdeki pek çok kişi de bu durumdan mağdur. Örneğin bugün de 402*****246139 takip numaralı kargom teslimat yapılmadan iade sürecine alındı. Şubedeki çalışanların üslupları da son derece kırıcı ve saygısız; soru sorduğumda azar işitiyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bu durum hem maddi kayba hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor, sürekli kargo ücreti ödeyip ürünü hiç göremeden iade edilmesi kabul edilebilir değil.

Sürat Kargo’nun, özellikle Kastamonu Kuzeykent şubesinin Bozkurt bölgesine yönelik teslimat sürecini acilen düzeltmesini, haftada bir kezle sınırlı olmayan düzenli bir teslimat planı oluşturmasını ve teslimat yapılmadan iade edilmesi uygulamasına son vermesini talep ediyorum. Şube çalışanlarının üslupları ve müşteriyle iletişimleri hakkında da gerekli incelemenin ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını, mağduriyetlerimizin sona erdirilmesini istiyorum.