Teslim Alınmadı, İade İşlemi Başlatılmadı Ve Sürat Kargo Yanıltması

21.08.2026 tarihinde Kartal Yuvası internet sitesi üzerinden bir sweatshirt satın aldım. Ürünü kargoya sevk edildiği için siparişimi iptal edemedim, tarafıma kargoyu teslim almamam durumunda iade edebileceğim söylendi. 22.08.2026 tarihinde saat 14.31’de Sürat Kargo tarafından getirilen gönderi için kapıda teslim almayacağımı belirttim. Kurye benden teslimat kodunu istedi, telefonumdan iade kodunu çektiğini, giderken önce teslim, ardından da iade mesajı geleceğini söyledi. Ancak telefonuma sadece “teslim edildi” mesajı geldi, hiçbir şekilde iade mesajı ulaşmadı.

Takip numarası 13631152422311 olan gönderim şu anda sistemde teslim edilmiş görünüyor, ancak ben ürünü fiilen teslim almadım ve iade süreci hiç başlatılmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo çağrı merkezini ve Gültepe Şubesi’ni defalarca kez aradım. Her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, aciliyet bildireceğiz” denilerek geçiştiriliyorum, ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Gültepe Şubesi telefonlara dahi düzgün yanıt vermiyor, muhatap bulamıyorum.

Kuryenin yaptığı işlem hatası veya sistemsel bir aksaklık nedeniyle mağdur durumdayım ve ürünümün durumu belirsiz bir şekilde ortada kalmıştır. Ürünün teslim alınmadığının ve iade talebimin dikkate alınarak sürecin acilen düzeltilmesini, gönderimin iade olarak işlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.