Sürat Kargo’da 30.000 TL Değerindeki Kargonun Kaybı Ve Tazmin Sürecindeki İhmal

Sürat Kargo’nun bana yaşattığı süreç artık tahammül sınırlarını çoktan aşmıştır. İstanbul Haznedar Şubesi üzerinden gönderdiğim, yaklaşık 30.000 TL değerindeki kargom Kasım ayında resmen kaybedilmiştir. İşin en vahim yanı, sürecin başında sisteme yanlış T.C. kimlik numarası girilerek tazmin dosyamın hatalı açılması, bu yüzden dosyanın iptal edilmesi ve sürecin bilinçli bir şekilde uzatılıyor izlenimi yaratmasıdır. Hatanın tamamen firmaya ait olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

04.11.2025 tarihinde 12220211512105 tanzim kodlu tazmin dosyam tekrar açılmış olmasına rağmen, bu dosya için yasal sonuçlanma süresi açıkça ve hiçbir gerekçe gösterilmeden aşılmıştır. Dosya hâlâ “değerlendirme aşamasında” denilerek bekletilmekte, tarafıma tek kuruş ödeme yapılmamaktadır. Kargo tamamen kaybolmuş, dosya tazmin kapsamına alınmış olmasına rağmen, Sürat Kargo adeta süreci sürüncemede bırakarak mağduriyetimi bilinçli biçimde devam ettirmektedir.

Yaklaşık 20 kez hem şubeye giderek hem de müşteri hizmetleriyle yüz yüze görüşmeme rağmen net bir bilgi verilmemesi, her seferinde oyalayıcı ve yuvarlak cevaplar verilmesi, sorunun çözülmemesi Sürat Kargo’nun müşterisine karşı nasıl bir ciddiyetsizlik içinde olduğunu açıkça göstermektedir. Zamanım, emeğim ve 30.000 TL tutarındaki maddi kaybım tamamen hiçe sayılmaktadır.

Açık ve net talebim şudur: 12220211512105 numaralı tazmin dosyamın derhal, daha fazla bahane üretilmeden sonuçlandırılmasını ve kaybolan kargom için 30.000 TL tutarındaki ödemenin acilen, gecikmeye neden olan tüm bu süreç de dikkate alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.