Sürat Kargo Bir Yıldır Kayıp Kargo Tazminatım Ödenmiyor, Süreçte İlerleme Yok

Yaklaşık bir yıl önce İstanbul Kartal’dan Sürat Kargo aracılığıyla gönderdiğim, 38255711661853 takip numaralı kargom kayboldu. Kaybolan gönderimle ilgili olarak olaydan bir iki ay sonra şubeye giderek tazmin talebi oluşturdum ve bu aşamada benden istenen tüm evrakları doldurup teslim ettim.

Aradan neredeyse bir yıl geçmesine rağmen tazmin süreciyle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “talep oluşturduk” denilerek konu kapatıldı. Sistem üzerinden baktığımda ise talebimin hâlâ “ödeme evrakları temin ediliyor” aşamasında göründüğünü, bu sürecin bir türlü tamamlanmadığını görüyorum. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı ve konuyla gerçekten ilgilenen kimse olmadığı izlenimini edindim.

Kaybolan kargoma ilişkin tazmin bedelimin hâlâ tarafıma ödenmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Tazmin dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bana net bir açıklama yapılmasını ve tazmin bedelimin gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.