Sürat Kargo Paketim Kayıp, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Sürat Kargo ile yaşadığım gönderi sorununu paylaşmak istiyorum. Osmanbey Acente çıkışlı, 19267243156405 takip numaralı ve içinde yaklaşık 1500 TL değerinde yakası kürklü hırka bulunan kargomun planlanan teslim tarihi 30 Ekim 2026 olarak görünmesine rağmen, paket günlerdir tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderi takip ekranında 30 Ekim saat 23:08’den bu yana sadece “İkitelli Aktarma – Kargo Araca Yüklendi” hareketi yer almakta, bu tarihten sonra hiçbir sistemsel güncelleme yapılmamakta ve gönderi Ankara İncirli şubesine indirilmemiş görünmektedir.

Durumu anlayabilmek için Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri’ni üç kez aradım. Her aramamda “Acil durum talebinizi ilgili birime ilettik, gün içinde mutlaka tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Ankara İncirli şubesine telefonla ulaşmak da mümkün olmamaktadır.

Üç kez arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi ve kargomun İkitelli Aktarma merkezinde akıbetinin belirsiz olması sebebiyle, paketimin fiziksel olarak kaybolup kaybolmadığının derhal tespit edilmesini, gönderimin ivedilikle varış şubesi olan Ankara İncirli şubesine ulaştırılarak bana teslim edilmesini ve süreç hakkında yetkili bir temsilci tarafından en kısa sürede telefonla net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.