Sürat Kargo Ankara Göksu Şubesinde Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Sürat Kargo ve özellikle Ankara Etimesgut Göksu ddm şubesinin süreç yönetiminden şikayetçiyim. Trendyol üzerinden gönderilen kargom 28 Ekim’de Çanakkale’den yola çıkmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip numarası 19473170217232 olan gönderim günlerdir Balıkesir aktarma aracında ya da “gönderim hattı aracına yüklendi” şeklinde görünüyor, bir ilerleme olmuyor.

Kargo hareketlerinde uzun süredir hiçbir somut değişiklik olmadığı için gönderimin kaybolduğunu düşünüyorum. 2 Kasım tarihinde tahmini teslim olacağı belirtilmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine 3 Kasım tarihinde Sürat Kargo müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturdum fakat hâlâ çözüme kavuşmadı.

Günlerdir Sürat Kargo Göksu ddm şubesini mesai saatleri içerisinde aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefona bakmıyorlar. Bununla ilgili de geri dönüş sağlanması için şikayet kaydı oluşturdum ancak yine dönüş yapılmadı. Yardımcı olabilirler umuduyla aradığım ve şu anda kargonun aktarmada göründüğü Balıkesir Altıeylül şubesindeki erkek müşteri temsilcisi ise saygısız bir üslupla “Bizi niye arıyorsunuz” diyerek konuşmama ve durumu anlatmama izin vermedi.

Ankara Etimesgut Göksu ddm şubesine bağlı olarak dağıtımı yapılması gereken bu kargonun neden bu kadar geciktiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili hem genel merkez hem de Göksu ddm şubesi tarafından net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.