Sürat Kargo Milas Şubesinin Telefon Açık Bırakıp Müşteriyi Görmezden Gelmesi

29.07.2026 tarihinde Sürat Kargo Milas şubesini arayarak Milas’tan Ören Mahallesi’ne her gün dağıtım yapılıp yapılmadığını öğrenmek istedim. Eğer dağıtım yoksa kargomu şubeden teslim almayı planladığım için şikayet/öneri/talep menüsünden tuşlama yaptım. Telefon açıldı ancak hatta kimse konuşmadı, sadece hat açık bırakıldı.

Saat 09:18–09:31 arasında defalarca “alo alo” diye seslenmeme rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, hatta oradaki çalışanların kendi aralarında konuştuklarını net şekilde duyuyordum. Buna rağmen kimse hatta benimle konuşmayı tercih etmedi. 09:31’de telefonu kapatıp tekrar aradım ve bu kez kurye talebi seçeneğini tuşladım, sanıyorum bu yüzden cevaplamak zorunda kaldılar. Telefona çıkan kişiye, neden az önce telefonu açık bırakıp konuşmadıklarını sorduğumda “bilmiyorum, kurye yapmıştır” gibi geçiştiren bir cevap verdi. Oradaki iki kişinin de durumdan haberi olduğunu ve telefonu bilerek açık bıraktıklarını anladım.

Bu davranışı hem saygısız hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Hiçbir müşteriye bu şekilde muamele edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. 09:18–09:31 arasındaki çağrı kayıtlarının dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını, bu saygısız tutum için tarafıma bir özür iletilmesini ve aynı davranışın başka müşterilere tekrar edilmemesi için ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.