Sürat Kargo Şubede Bekletilen Kargolarım Teslim Edilmedi

Muğla Milas Gümüşlük Mahallesi'nde oturuyorum ve Sürat Kargo ile yaklaşık bir yıldır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım dağıtıma çıkarılmak yerine şubede bekletiliyor ve çoğu zaman gidip kendim teslim almak zorunda kalıyorum. Kargo hizmeti alıyorsak, bunun amacı gönderilerin adrese teslim edilmesidir; sürekli şubeden almak zorunda kalacaksam neden kargo ücreti ödüyorum, anlamıyorum.

Son olarak 18 Temmuz Cuma günü yine aynı sorunla karşılaştım. 5420********23 ve 13691153201229 takip numaralı kargolarım şubede bekletiliyor, bir tane daha kargom yolda, onu da büyük ihtimalle şubede biriktirecekler diye endişe ediyorum. Bu süreçte bana ne “şubede” diye SMS atılıyor ne de sistemde dağıtıma çıkarılmış gibi bir bilgi yer alıyor; her defasında kargom nerede diye kendi çabamla takip ekranını kontrol etmek zorunda kalıyorum.

Bu son olayda Cuma günü beni arayıp “Tomay Market’ten almıyorsunuz siz değil mi?” diye sordular, ben de açıkça kargomun evime getirilmesini istedim. Arada bir cadde bile olmadan aynı sokakta, sokağın sonunda oturuyorum, aynı sokağı çıkıp dönünce benim evim. Ancak dışarıda köpek olduğu için marketten alamayacağımı, köpek korkum nedeniyle evden çıkamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen “Tamam abla, o zaman” deyip telefonu kapattılar, sabahın çok erken saatinde arayıp uyandırdılar ama kargomu yine getirmediler ve bugün 20 Temmuz Pazartesi olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Müşteri memnuniyetine ve adrese teslim hizmetine daha fazla önem verilmesini, kargolarımın şubede bekletilmeden adresime getirilmesini ve Milas şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.