Sürat Kargo Personelinin Saygısız Ve Agresif Davranışı Teslimat Sorunu

11.07.2026 tarihinde Sürat Kargo’dan teslim kodu ile birlikte kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ardından “teknik nedenlerden dolayı teslim edilememiştir, ilk iş günü tekrar dağıtıma çıkılacaktır” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi. Bugün 13 Temmuz Pazartesi olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Ben telefonda konuşurken bilinmeyen bir numaradan arama geldi, hemen ardından mesaj olarak “adreste ulaşılamadığı için teslim edilememiştir” bilgisi gönderildi. Arayan numara 0545********94’tür. Yaklaşık 15 saniye içinde numarayı geri aradım. Görüştüğüm kişi, adreste bulunamadığımı söyledi, oysa ben o sırada adresteydim. Yarın tekrar dağıtıma çıkarız dedi. Kendisine adreste olduğumu ve neden adreste yokmuşum gibi mesaj atıldığını sorduğumda, “100 kişiye dağıtım yapıyoruz, sizi mi ayıracağız” şeklinde sesini yükseltti.

Daha sonra “geldik yoksunuz, yalan mı söylüyorum” gibi ifadeler kullandı ve konuşma boyunca oldukça agresif, kırıcı ve saygısız bir tavır sergiledi. Telefonda hissettiğim tavrı, yanımda olsa fiziksel tepkiye dönüşecek kadar rahatsız ediciydi. Araçlarında GPS cihazı bulunduğunu, lokasyon kaydının kontrol edilerek kimin doğru söylediğinin çok net görülebileceğini düşünüyorum. Müşteriye yalancı muamelesi yapılması ve azarlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak Ören Şubesi ve ilgili personel hakkında şikayetimi ilettim. Personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için denetimlerin artırılmasını ve kargomun 20818182932187 takip numarasıyla kayıtlı gönderimin bir an önce düzgün bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.