Sürat Kargo'da Saygısız Ve Bilgi Vermeyen Müşteri Temsilcisi Telefonu Kapatıyor

14 Nisan 2026 günü saat 15:30 civarında Sürat Kargo İzmir Karşıyaka Serinkuyu Şubesi’ni arayarak, şubeye çok yakın oturmama rağmen 33672052391107 takip numaralı gönderimin hâlâ elime ulaşmadığını, evde uzun süre kalamayacağımı ve tahmini olarak saat kaçta teslim edileceğini sordum. Karşımdaki çalışan, evden çıkmam gerekiyorsa “çıkın” demek dışında hiçbir bilgilendirici açıklama yapmadı.

Evden çıkmam durumunda ürünü kimin teslim alacağını ve nasıl bir çözüm üretebileceğimizi sorduğumda ise uzun bir sessizlik oldu, herhangi bir yanıt alamadım. Ardından kuryelerin saat kaça kadar dağıtım yaptığını sorduğumda sadece “gün boyu, dağıtım bitene kadar” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi. Ben de Sürat Kargo’nun kurumsal bir firma olduğunu, kuryelerin net bir mesai saatinin olması gerektiğini belirttiğimde, tekrar aynı şekilde “dağıtım bitene kadar” cevabı verildi.

Bu ifadenin gerçekçi ve kurumsal bir açıklama olmadığını söylediğimde ise görüşmeyi sonlandırmak zorunda olduğunu söyleyip çalışan telefonu yüzüme kapattı. Hem üslup hem de bilgilendirme açısından son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Bu görüşmenin ses kaydını, çalışan tarafından onay alarak tuttum ve talep eden yetkililerle paylaşabilirim. İzmir Karşıyaka Serinkuyu Şubesi çalışanlarının özellikle bu iletişim tarzı nedeniyle denetlenmesini, ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile geri dönüş sağlanmasını istiyorum.