Adres Teslim Olması Gereken Kargo Şubede Takılı Kaldı Ve Trendyol Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden Nazalya Store adlı satıcıdan “Nazalya ahşap tekerlekli masaj merdanesi” siparişi verdim. Ürün 16.09.2026 tarihinde kargoya verildi, Sürat Kargo takip numarası 7270037173698549. Kargo ücreti ödenmiş olmasına rağmen adres teslim olması gerekirken sistemde şube teslim olarak işlenmiş ve 21.09.2026 tarihinden beri Adana Ceyhan şubede görünüyor.

Kargomun şubede görünüyor olmasına rağmen 3 gündür üst üste şubeye gidiyorum, her seferinde ürünün gelmediği söyleniyor ve teslim alamıyorum. 21.09.2026’da şubeye gittiğimde aktarmada sorun yaşandığını, cihaz bandının bozulduğunu, öğleden sonra gelmemi söylediler. Öğleden sonra tekrar gittiğimde yine “daha gelmedi” denildi. 22.09.2026 sabah ve öğleden sonra tekrar gittim, her defasında ürünün hâlâ gelmediği söylendi. 23.09.2026’ta bir kez daha gittim, yine kargom yoktu. Adrese teslim olması gereken kargo, şube teslim göründüğü için günlerdir şubeye gitmeme rağmen teslim edilmiyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Canlı destekte görüştüğüm M***** isimli personel, üslubuna dikkat etmeyerek zorla bir kayıt açtı ve çözüm için 6–7 gün beklemem gerektiğini, beklemekten başka yapacak bir şey olmadığını söyledi. “o zaman iptal edin” dediğimde iptal edemediklerini belirtti, başka bir yetkiliyle görüşmek istediğimde de “en yetkili benim” diyerek üst birime aktarmadı. Başka müşteriler olduğunu söyleyip beklemekten başka bir şey yapamayacağımı belirterek çağrıyı aniden sonlandırdı. Satıcı firmanın da doğrudan iletişim bilgisine ulaşılamıyor.

16.09.2026’da başlayan bu süreç hâlâ devam ediyor, ortada ne ürün var ne de doğru düzgün bir hizmet. Trendyol’un ve Sürat Kargo’nun, kargomun Adana Ceyhan şubede görünmesine rağmen tarafıma teslim edilememesi, adres teslim yerine şube teslim yapılması, çağrı merkezi ve canlı destek personelinin ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bu sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.