to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı İnternet Bağlantısında Sürekli Yüksek Ping Ve Çözüm Eksikliği
Superonline ADSL 50 Mbps paket kullanıcısıyım ve bugün itibarıyla Türkiye’den Almanya’ya olan internet trafiğimde sürekli olarak yüksek gecikme (ping) sorunu yaşamaya başladım. Sorun gün boyu devam etti ve bağlantı kalitemi ciddi şekilde etkiledi.
Yaptığım kontroller sonucunda, problemin peering (bağlantı noktası) kaynaklı olduğunu tespit ettim. Modemi yeniden başlatmak gibi temel çözüm adımlarını denedim ancak sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat sorunun kaynağı tespit edilemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sorunu ilk kez yaşıyorum ve ödemelerimi düzenli olarak yapmaktayım. Hizmet adresim Rize Ardeşen’dedir, 1 senelik taahhütlü paket kullanıyorum. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çok daha kötü oldu. İlginizden dolayı teşekkür ediyorum.
Son birkaç gündür yurt dışı bağlantılarımda özellikle Almanya yönünde anormal bir gecikme (ping artışı) yaşıyorum. Türkiye içi bağlantılarımda veya diğer sitelerde hiçbir sorun yok. Traceroute çıktısında gecikmenin Superonline–gtt hattı arasında başladığı net şekilde görünüyor. 1–8. Hop: Ortalama 25–30 MS 9. Hop: 67.220.148.193 → 270 MS 10. Hop: 154.14.40.218 (gtt Frankfurt) → yüksek gecikme devam ediyor Bu durum, trafiğin Superonline’dan Almanya’ya giderken gtt omurgası üzerinden geçtiği sırada gecikme yaşandığını gösteriyor. Rica ederim, gtt yönündeki peering hattını veya rotayı kontrol eder misiniz? Alternatif bir rota (örneğin Telia, Lumen veya DE-CIX) üzerinden çıkış yapılabiliyorsa bu sorunu çözecektir. IP’ler ve test çıktıları elimde mevcuttur, gerekirse paylaşabilirim. Teşekkür ederim.
Merhaba Talha Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
.
Her geçen saat artıyor
