Turkcell Superonline Ankara Etimesgut bölgesinde yaklaşık 1 aydır fiber internet hizmetimden neredeyse hiç verim alamıyorum. Abone numaram 5415**22 ve aylık 700 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen, 100 Mbps hız taahhüdüyle aldığım hizmette hızım sürekli olarak 20 Mbps’nin altında kalıyor. Hız testlerinin ekran görüntülerini de ekliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her seferinde “güncelleme yapıldı, sorun yok” gibi geçiştirici cevaplarla oyalanıyorum. Sorunun benden kaynaklandığı ima edilerek mağduriyetim açıkça görmezden geliniyor. Ayrıca, kendi altyapı sorunlarınızı çözmek yerine, 600 TL gibi fahiş bir ücretle teknik ekip göndermeyi teklif etmek tamamen haksız ve yasalara aykırı bir uygulamadır.
Sözleşmemde yaklaşık 6 ay taahhüdüm kaldı ve hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında. Sorun günün her saatinde, sürekli olarak yaşanıyor. Modem veya kablo değişikliği yapılmadı çünkü hiçbir teknik ekip desteği sağlanmadı.
Tüketici Hakları Yönetmeliği ve ilgili mevzuat gereği, sözleşmede belirtilen hızın sağlanmaması ağır bir ihlaldir. Bu nedenle, tarafıma derhal ücretsiz ve yetkili bir teknik ekip gönderilmesini, kablolu bağlantı üzerinden gerçek hız testlerinin yapılmasını ve 100 Mbps hızın eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafımdan talep edilen 600 TL teknik servis ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Sorununuzun çözülmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli her türlü şikayet ve başvuruyu yapacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar