Dolap’tan Tosla’ya Aktarılan 1185 TL’nin Görünmemesi Ve Destek İletişimsizliği

Dolap uygulamasındaki bakiyemi kendi adıma kayıtlı Tosla hesabıma aktarmak istedim. 20–22 Şubat tarihleri arasında yaptığım iki satıştan toplam 1.185 TL tutarındaki bakiyeyi Tosla hesabıma çektim. Dolap tarafında işlem “aktarılmış” olarak görünmesine rağmen Tosla hesabımda para hiçbir şekilde gözükmedi.

Durumu önce Dolap ekibine yazdım, Papara, İninal ve Tosla gibi hesaplara çekim yapılamayacağını, bu nedenle bana destek talebi açacaklarını söylediler. Ardından tekrar yazdığımda bu kez paranın hesabıma aktarıldığını söylediler. Ben de kendilerine daha önce bu IBAN’a para çekilemeyeceğini söylediklerini, şimdi ise aktardık demelerinin çelişkili olduğunu belirttim. Sonrasında bankamla görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Bu işlemde Tosla’nın IBAN’ını kullanmış ve isim kısmına kendi adım yerine “Ak Öde” adını yazmıştım.

Bunun üzerine Tosla uygulaması içi destekten durumu anlattım. Bana mail üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler, ben de hemen mail atarak tüm süreci ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, param hâlâ hesabıma geçmedi.

1185 TL tutarındaki bu bakiyemin nerede olduğunun net bir şekilde araştırılmasını, işlemin izinin sürülmesini ve tutarın en kısa sürede Tosla hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.