Kenwood Siparişimin Durumu Hakkında Bilgi Ve İade Talebi

7 Mart’ta Kenwood’un resmi web sitesi üzerinden 53.991 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişi verdikten sonra ne onay maili ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı. Aradan 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumumla ilgili hiçbir güncelleme, kargo bilgisi ya da bilgilendirme almadım.

Bu süreçte Kenwood müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Telefona tek bir kişi bakıyor ve siparişimle ilgili hiçbir somut bilgi veremiyor. Satış birimine telefonla ulaşmanın mümkün olmadığını, sadece e‑posta ile durumun iletilebildiğini söylüyorlar ancak yine de siparişimin durumu hakkında net bir açıklama yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Hem ödediğim tutarın yüksek olması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde endişe ve mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram TS070310335’tir. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini veya derhal iptal edilip ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.