Yüksek Ping Ve Donmalar Nedeniyle 1000 Mbps İnternet Kullanılamaz Durumda

İstanbul Maltepe Aydınevler Mahallesi’nde Superonline 1000 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır hem telefonda hem de televizyonda internet kullanırken sürekli donmalar ve çok yüksek ping sorunları yaşıyorum. İnternet hızında kağıt üzerinde bir problem görünmese de, bağlantı sırasında ping değerleri kabul edilemeyecek seviyelere çıkıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sistemden test yaptıklarını ve herhangi bir sorun görülmediğini söylüyorlar. Özellikle hız değil ping problemi yaşadığımı belirttiğimde ise, “buradan göremiyoruz” denilerek konu geçiştiriliyor. Kendi yaptığım testlerde modeme kablolu olarak bağlanıp 96 MS ping değerine kadar çıktığını bizzat gördüm.

Bu süreçte sahadan ekip de yönlendirildi, modem değiştirildi ancak eski bir modem takıldı ve buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Saha ekibi, bunun kendi yapabilecekleri bir şey olmadığını, Turkcell tarafından çalışma yürütüldüğünü ve problemin çözülmeye çalışıldığını söyleyerek konuyu kapatıyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve hâlâ interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu hizmet için aylık 720 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet, ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Yüksek ping ve donma sorunlarımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse altyapı ve ekipman tarafında kalıcı bir çözüm üretilmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen kaliteli ve kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.