Yemek Masası Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Divanev Yataş Grup Adana Çukurova Hayal Park şubesinden 28 Mart tarihinde Farmera yemek masası siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi olarak 28 Nisan net şekilde ifade edildi, ödemeyi de kredi kartıyla peşin fiyatına 9 taksit olacak şekilde 38.450 TL olarak hemen yaptım. Ancak bugün 11 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ sevk bekliyor görünüyor ve bana net bir teslim tarihi verilmiyor.

Bu süreçte mağazadan ve yetkililerden neredeyse hiç sağlıklı geri dönüş alamadım. Beni arayan bir yetkili olmadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Sorduğumda da her seferinde eksik ve birbiriyle çelişen, yanlış bilgilendirmeler yapıldı. Destek talebi oluşturduğumda arayıp sözümü kesen, beni susturup konuyu geçiştiren bir tavırla karşılaştım. En son görüştüğümüzde bayram tatili bahane edildi, ardından da sadece “sevk bekleniyor, hangi gün verileceği belli değil” denilerek tekrar belirsizliğe bırakıldım.

Siparişleri 28 Nisan’da teslim etme sözü verip ödemeyi en başta almalarına rağmen, aylar geçmesine karşın hâlâ ürünümü teslim etmemeleri ve bu süreçte müşteriye karşı bu kadar başıboş ve ilgisiz davranmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hayatımı, ev düzenimi ve planlarımı bu ürünlere göre ayarlayamıyorum, bu belirsizlikten ve oyalamadan artık çok yoruldum.

Sipariş numaralarım 1106181269 ve 1106180918’dir. Artık bu süreçte net ve kesin bir bilgi istiyorum. Ürünlerimin hangi gün, en geç hangi tarihte elime ulaşacağı tarafıma açık ve yazılı olarak belirtilsin, sorumlular hatalarını kabul edip benden özür dilesin ve bu konuda gerçekten ilgilenilsin. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, net ve saygılı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.