Yönetici Kampanyası Sözünün İhlali Ücretsiz İkinci Yıl Sağlanmadı

Türk Telekom’dan Turkcell Superonline’a, Keçiören bayisi üzerinden 2025 yılı Haziran ayında geçiş yaptım. 50 Mbps sınırsız paket için aylık 550 TL ödüyorum. Geçiş esnasında Turkcell tarafından arandım ve “yönetici kampanyası” adı altında, ilk yıl ücretli, ikinci yıl ise tamamen ücretsiz internet kullanacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek taahhüt verip aboneliği başlattım.

Şu anda taahhüt sürem bitmek üzereyken, kampanyanın ikinci yıl ücretsiz kısmını talep ettiğimde böyle bir kampanyalarının olmadığını, benimle görüşen satış personelinin yanlış bilgi verdiğini, bu nedenle ikinci yılı ücretsiz sağlayamayacaklarını ilettiler. İrtibatta olduğum kişiyi aradığımda ise bayiden ayrıldığını ve bir şey yapamayacağını söyledi. Keçiören bayisini aradığımda da sorumluluk satış personeline atıldı ve “yanlışlık olmuş” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Her iki taraftan da yazılı bir dönüş, ses kaydı incelemesi ya da somut bir çözüm sunulmadı, resmen yanlış bilgilendirilmiş oldum.

Ben bu aboneliği özellikle ikinci yılın ücretsiz olacağı sözüne güvenerek başlattım. Turkcell Superonline’ın satış aşamasında verilen bu söze sadık kalmasını ve taahhüt edilen şekilde ikinci yıl internet hizmetini ücretsiz olarak sağlamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 12443825.