Yenimahalle’de İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 saattir Ankara Yenimahalle’de internet hizmetim tamamen yok ve bağlantı sağlayamıyorum.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradım ve iki ayrı temsilciyle görüştüm. Temsilcilerden biri bölgede iyileştirme çalışması olduğunu söylerken, diğeri genel bir arıza olduğunu belirtti. Aynı sorunla ilgili iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Kullanamadığım internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle yaşadığım kesintiyle ilgili olarak tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım sürenin faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.