Superonline Yenilenen Pakette Sürekli Kopma Ve Yavaşlık: Sorunuma Çözüm Ve Ücretsiz Destek Bekliyorum

Şeyma · 2025-11-23T23:47:23+03:00

Superonline sabit internet aboneliğimde 50 Mbps paket kullanıyorum. 25 Temmuz 2025 tarihinde paket yenilemesi yaptım. Yenileme sonrası ilk 15 gün boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, yaklaşık 15 günün ardından internet bağlantımda sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar başladı. Modemde özellikle “wan” ve “internet” ışıkları sürekli yanıp sönüyor, bağlantı sık sık kesiliyor ve internet hızı çok düşüyor. Evde yalnızca iki cihaz bağlı olmasına rağmen sorun tüm cihazlarımda aynı şekilde devam ediyor. Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, her seferinde sistem üzerinde herhangi bir arıza görünmediği söyleniyor ancak bağlantı problemi bir türlü çözülmedi. Sürekli donma, kopma ve yavaşlık yaşamama rağmen bana sadece aynı cümleler tekrar ediliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Yerinde kontrol için saha ekibi talep ettiğimde ise benden 600 TL servis ücreti isteneceği söylenerek süreç ilerletilmiyor. İzmir Bornova Karacaoğlan Mahallesi’indeki adresimde bulunan 54714010 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Gerekli tüm kontrollerin adresimde ücretsiz şekilde yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum uzun süredir devam ettiği için konuyu BTK üzerinden de ilettim, çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şeyma

Upload hızım sürekli 7–8 Mbps civarında kalıyor, bu fiber bir hat için normal değil. Hattımda sinyal zayıflaması veya port kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Ücretsiz Port kontrolü yapılmasını da talep ediyorum.

Superonline

Merhaba Şeyma Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 26.11.2025 17:07 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Şeyma

Belirttiğiniz tüm çevresel faktörleri göz önünde bulundurdum. Modemin hemen yanındayım, arada engel yok, Buna rağmen hız sorunu aynı şekilde devam ediyor. Sorun çevresel değil, teknik bir kaynaklı görünüyor. Lütfen hattım üzerinde detaylı teknik inceleme yapılmasını ve gerekiyorsa port/destek birimi tarafından ücretsiz müdahale edilmesini talep ediyorum

Şeyma

Sizden Standart bilgilendirme değil, teknik çözüm talep ediyorum.