Yeni Adresteki 5G Modem Eksikliği Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor

Superonline Superbox 1 TB 5g paketine 27 Ağustos tarihinde yeni adresim için başvurdum. Başvuru sırasında mevcut taahhüdümün sonlandırılıp yeni adreste bu aboneliğin başlatılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen “5g modem yok” gerekçesiyle bağlantım yapılmadı ve hâlâ bekletiliyorum.

Eski adresimden taşınmış olmama rağmen o adresteki aboneliğimin faturalarını ödemeye devam ediyorum, yeni adresimde ise bağlantım hiç yok. Yani bir yandan kullanmadığım eski hat için ödeme yaparken, diğer yandan yeni aboneliğim için modem tedarik edilemediği söylenerek internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5g modem olmadığını ve beklemem gerektiğini söylemekten başka bir çözüm üretmiyorlar. Eski adresimdeki taahhüdümün iptal edilmesini, yeni adresteki başvurumun acilen sonuçlandırılmasını veya modem temin edilemiyorsa mevcut mağduriyetimi giderecek net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.