to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adreste İnternet Bağlantısı Kurulamaması Ve Geri Dönüşsüz Gecikme Nedeniyle Faturalama İtirazı
Turkcell Superonline ev internetimi Balıkesir Edremit’teki yeni adresime taşımak istedim. İlk başta yeni adreste altyapı olmadığı söylendi ancak biz taşındığımız sitede altyapı olduğunu zaten biliyorduk. Daha sonra altyapı olduğu kabul edildi fakat bu sefer de boş port olmadığı belirtildi. Yeni port için talep açıldığı ve en geç 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Site yönetimi ise portun takıldığını ve bağlantı için hazır olduğunu belirtiyor. Tüm bu süreç yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve hâlâ internet hizmetim aktif edilmedi. Bu süre içinde evde internet kullanamadığım için sürekli telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kalıyorum.
Müşteri hizmetleriyle bu süreçte 5700**53 numaralı kaydım üzerinden 4–5 kez görüştüm, her seferinde sadece talep açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir adım atılmadı. İnterneti kullanamadığım halde fatura döneminde bu günlerin de ücretlendirileceğini düşünüyorum.
Bir an önce yeni adresimde internetimin bağlanması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve taşınma sürecinde interneti hiç kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetvar üzerine tarafımla iletişime geçilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar kalıcı ve somut bir çözüme ulaşılamamıştır. Tarafıma geçici çözüm olarak, öncelikle Türk Telekom'a geçiş yapmam, port bağlantısı tamamlandıktan sonra ise yeniden Superonline aboneliğine geçiş yapabileceğim bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda Türk Telekom'a geçiş başvurusu oluşturulmuştur. Aynı günün akşamında Superonline yetkilileri tarafından tekrar aranarak portun aktif hale getirildiği, bu nedenle Türk Telekom'a yapılan geçiş işleminin iptal edilmesi ve Superonline aboneliğinin devam ettirilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Ancak bu aşamada Türk Telekom'a yapılan geçiş işlemi iptal edilememekte, buna bağlı olarak Superonline için de yeniden başvuru oluşturulamamaktadır. Yaşanan bu süreç tamamen çelişkili ve yönetilemez bir hal almıştır. Her gün aynı konuları farklı temsilcilerle tekrar tekrar görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç elde edilememektedir. Sürecin uzaması nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamaktayım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sürecin kurumlar arasında koordineli şekilde yönetilerek kesin ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
