Yeni Adrese İnternet Bağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Superonline ev interneti aboneliğimin taşındığım yeni adrese nakil işlemi için 27 Kasım tarihinde başvurdum. Üç haftadır “altyapı/ekip çalışmaları, port yok” denilerek oyalandım; ancak bu süre boyunca ne gelen oldu ne de giden. Yeni adresimde hiç internet kullanamadım.

Evde internet olmadığı için mecburen telefonumun internetini kullandım ve o da tamamen tükendi. Defalarca aramama ve mağduriyetimi belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sorunumun ciddiye alınmadığını ve yalnızca geçiştirilerek oyalandığımı hissediyorum. Reklamlarda “dağ başında bile çekiyor” denilen bir internetin, şehir içinde yeni taşındığım adreste haftalarca bağlanamaması hem ironik hem de müşteri açısından son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum oldu. Bu kadar ilgisizlik ve umursamazlık, bir müşteriye karşı yapılabilecek en saygısız ve kabul edilemez davranışlardan biri olup, beni son derece öfkelendirdi.

Derhal yeni adresimde altyapının tamamlanmasını ve portun takılarak internetimin bağlanmasını, bu mümkün değilse de eski düzenime geri dönebilmem için işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, üç haftadır hiçbir şekilde internet kullanamadığım bu döneme ait herhangi bir fatura ya da ücret yansıtılmamasını istiyorum.