to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Adrese İnternet Altyapısı Sağlanmıyor, Hizmet Alamıyorum
Sincan Andiçen Mahallesi 72. Sokak’ta yeni taşındığım apartmanda Turkcell ev interneti altyapısı bulunmuyor. Daha önceki adresimde aktif olarak kullandığım ve düzenli ödemesini yaptığım internet aboneliğimi yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Ancak Turkcell yetkilileri, apartmanda altyapı olmadığını ve 4. Katta oturduğum için en fazla 50 Mbps hız alınabileceğini belirttiler. Ayrıca, altyapı olmadığı için internet hizmeti alamayacağımı iletip modemi iade etmemi istediler.
Günümüzde internetin temel bir ihtiyaç olduğu ve çevredeki birçok bölgede altyapı bulunmasına rağmen mahallemizde bu hizmetin olmaması büyük mağduriyet yaratıyor. Turkcell’den Sincan Andiçen Mahallesi 72. Sokak’a en kısa sürede internet altyapısı getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emine Hanım, Görüşmemize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek ve bahsettiğiniz konuya dair talebiniz için kayıt oluşturduk. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyordu, taşındıktan sonra yeni adresimde altyapı olmadığı için firmayı arayarak altyapı talebinde bulundum. Taşınma işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra başvurumuzu yaptık, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de altyapı olmadığı için şikayet oluşturdum, sonrasında Turkcell Superonline tarafından aranarak şikayetimin silineceği ve konunun incelenmeye alındığı söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de adresimde herhangi bir çalışma yapıldı. Yeni adresimde hâlâ internet kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında sadece “incelemede” yanıtını alıyorum, somut bir tarih ya da net bir bilgi verilmiyor. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de internetten tamamen mahrum kalmama neden oluyor. Yeni adresimde internet kullanabilmem için altyapı çalışmalarının acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
