Yeni Adrese Fiber Nakli Ve Kurulumunda Uzun Süreli Mağduriyet

Turkcell fiber aboneliğimin yeni taşındığım adrese naklini yaptırmak istiyorum ancak bir türlü ilerleme sağlanmıyor. Adresim Tekirdağ / Süleymanpaşa / Çınarlı Mahallesi / Hayrabolu Caddesi / No:34 Daire:8’dir. Binanın fiber altyapısı tamamen hazır olmasına rağmen binada şu an hiçbir firmanın aktif altyapısı bulunmuyor. Buna karşın bulunduğum sokakta Turkcell altyapısı mevcut olduğu için binaya kurulum yapılabileceğini düşünüyorum. Müşteri numaram 153028044’tür.

Bu süreçte çağrı merkezi üzerinden defalarca kez Trakya bayisine yönlendirildim ancak bayiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonlara cevap verilmiyor ve çağrı merkezinin yönlendirmesine rağmen bayi yetkilisiyle görüşme sağlanamıyor.

En üzücü olan nokta, abone olmadan önce ilgi, alaka ve hizmet kalitesinin çok yüksek gösterilmesine rağmen, abone olduktan sonra tam tersi şekilde hiçbir ilgi gösterilmemesi ve aradığımda muhatap bulamamamdır. Yeni taşındığım için evde internetsiz kalıyor ve iş, eğitim ve günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sokakta Turkcell altyapısı varken, fiber altyapısı hazır olan yeni binama kurulum yapılmamasını ve nakil talebimin haftalardır sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum.

Binama acilen Turkcell fiber altyapı kurulumunun yapılmasını, mevcut Turkcell aboneliğimin yeni adresime nakledilmesini ve Trakya bayisinin bu konuda tarafıma ulaşarak süreçle bizzat ilgilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.