Yanlış Numaradan İptal Edilen İnternet Kurulumu Ve Yaşanan Mağduriyet

23 Haziran Salı günü Sapanca’daki Turkcell şubesinden Turkcell Superonline Superbox internet başvurusu yaptım ve en geç 48 saat içinde kurulum yapılacağı söylendi. Ancak sisteme telefon numaram yanlış girildiği için kurulum için gelen ekip bana ulaşamamış. 48. Saatin sonunda durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda numaramın hatalı girildiğini, bu yüzden bana ulaşılamadığını söylediler ve telefon numaramı sistemde düzelttiler.

Ardından perşembe günü yani 25 Haziran’da randevu oluşturulduğu bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek bekledim. Fakat 26 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Başvurunun iptal edildiğine dair bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı kişi üzerinden tekrar başvuru yapmak istediğimizde ise bu kez en az 15 gün beklememiz gerektiği söylendi ve tüm bu gecikmenin nedeni kendi personel hataları olmasına rağmen mağduriyetimin daha da uzamasına sebep olundu.

Online çalışan birisi olduğum için bu süreçte dört gündür internetsiz kaldım ve kendi mobil tarifemi de aşmak zorunda kaldım. Ek maliyet ve mağduriyet yaşamamın sebebi, tamamen Sapanca şubesindeki çalışanın numaramı sisteme yanlış girmesi ve sonrasında sürecin düzgün yönetilmemesidir. Günümüzde internetin iş ve günlük hayat için ne kadar hayati olduğu ortadayken, böyle bir dikkatsizlik ve ilgisizlik kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda artık çözüm ya da yeni bir kurulum talep etmiyorum, başvurumu iptal ettikleri için başka bir operatörden internet kullanmaya karar verdim. Turkcell ve Turkcell Superonline, bu süreçteki hatalı uygulamalar ve ilgisizlik nedeniyle bir müşterisini kaybetmiş oldu. Yine de çalışanlarının bu konuda daha dikkatli olması, yaşadığım aksaklık ve zaman kaybı için bir özür ve geribildirimde bulunulması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç doğru şekilde ele alınmazsa, konuyla ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.