Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Superonline İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Superonline Superbox kullanıcısıyım. 2021 yılında aldığımız günden beri aynı adreste bu hizmeti kullanıyorum, adres değişikliği yapmadım. Ancak yaklaşık 2 aydır internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sistemde kayıtlı adreste görünmediğim söyleniyor. Oysa ilk başvuru sırasında bayinin adres olarak kendi dükkanını girdiği, bu yüzden sistemde adresimin yanlış göründüğü anlaşılıyor. Yani hata tamamen Superonline bayisinin yanlış adres girişi ve bu durumun yıllardır düzeltilmemesinden kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oluyorum.

Superbox hattıma ait numara 0535*****14’tür. 2 aydır kesintisiz internet yok, buna rağmen arıza kaydı bile oluşturulmadığı için sorun çözülmüyor. Ne adres güncellemesi yapılabiliyor ne de teknik bir işlem başlatılıyor, sadece “adreste görünmüyorsunuz” denilerek görüşme sonlandırılıyor.

Adresimin sistemde doğru şekilde güncellenmesini, arıza kaydımın açılmasını ve internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca 2 aydır kullanamadığım internet için tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.