Superonline'da Kesintili İnternet Ve Randevu Eksikliği

Superonline ev tipi fiber internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Ekim tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve kullandığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum.

14 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bana 24 saat içinde teknik ekibin adresime geleceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda ise henüz randevu bile oluşturulmadığına dair mesaj ile karşılaşıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması ve randevunun hâlâ planlanmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Acil olarak teknik ekibin yönlendirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 13 Ekim’den bu yana parasını ödediğim halde alamadığım internet hizmetinin telafisinin yapılmasını, bu süreye ait ücretin iadesi veya faturama indirim olarak yansıtılmasını istiyorum. İnternet olmadığı için mecburen 0532********94 numaralı, oğluma ait hattan mobil internet kullanılmaktadır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için bu numaraya süresiz ilave internet hakkı veya uygun göreceğiniz şekilde ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım kesintinin giderilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.