Yanıltıcı Saha Satış Bilgileri, Yanlış Adres Kaydı Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superonline ile yaptığım Fibee 100 Mbps internet aboneliği sürecinde, saha satış personelinin yanlış yönlendirmeleri ve gerçeğe aykırı vaatleri nedeniyle mağdur oldum.

Turkcell Superonline internet aboneliği için başvurumu yaptıktan sonra evimize E** E**** isimli saha satış personeli geldi. Kendisi, mevcut başvurumu iptal ettirmem gerektiğini, aksi takdirde işlemlerin gerçekleşmeyeceğini söyledi. Ayrıca aynı adrese aynı kişi adına yeniden abonelik açılamayacağını, bu nedenle yeni aboneliğin farklı soyadına sahip oğlum adına yapılması gerektiğini belirtti. Bu beyanlarına güvenerek mevcut başvurumu iptal ettirdim ve yeni aboneliği oğlum adına yaptırdım.

Daha sonra abonelik işlemlerinde adresimizin de yanlış girildiğini fark ettik. Doğru adresimiz Ankara Mamak Başak Caddesi olmasına rağmen, sisteme 1655. Cadde olarak kayıt yapılmış. Bunun, aynı adrese ikinci abonelik yapılamadığı gerekçesiyle bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum.

Saha satış personeli ayrıca mevcut aboneliğimiz nedeniyle oluşacak cayma bedelini taksitlendireceğini ve indirim sağlayacağını, ilk yılın internet ücretinin karşılanacağını, sonraki iki yıl boyunca tarafımızdan herhangi bir internet ücreti alınmayacağını söylemiştir. Bu vaatlere güvenerek işlemleri kabul ettik. Ancak daha sonra bu vaatlerin hiçbirinin yerine getirilmediğini öğrendim. Üstelik işlemleri yapan E** E**** isimli kişiye telefonla ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarıma cevap vermemiş, sadece kuruluma ne zaman geleceklerine dair yazışmalarımız olmuştur, sonrasında kendisine ulaşamamışımdır.

Tüm bu yanlış bilgilendirme, gerçeğe aykırı vaatler ve adres bilgilerinin hatalı girilmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle iptal ettirilen önceki aboneliğim nedeniyle oluşan cayma bedelinden dolayı zarar görmek istemiyorum.

Bu nedenle, saha satış personelinin beyanlarının ve yapılan işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, yanlış adresle yapılan abonelik sürecinin gözden geçirilmesini, tarafıma verilen vaatlerin araştırılmasını ve özellikle haksız yere yansıtılan veya yansıtılabilecek cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.