Superonline’da Kızımın DSL Hattının Kapatılmaması Ve Haksız Ceza Ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğimizle ilgili 13 Nisan’da yaşadığımız ev taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Ev taşıdıktan sonra hattımızın taşınması için başvuru yaptık. Adrese gelen görevliler, kızım C**** E** A*** adına olan hattın yeni adreste fiber altyapı olmadığı gerekçesiyle DSL’e geçirilmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra adreste fiber altyapı olduğunu fark edip bu kez benim adıma, S***** Ç******** adına yeni bir hat tesis ettiler. Bu işlem yapılırken, kızım adına olan mevcut aboneliğin herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan kapatılacağı özellikle ifade edildi.

Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen kızımın hattı kapatılmadı ve hem benim adıma olan aktif abonelik için hem de kullanmadığımız, kapatıldığını sandığımız kızımın aboneliği için fatura gelmeye devam etti. Üstelik şimdi kızımın hattı için ayrıca ceza bedeli talep ediliyor. Defalarca çağrı merkezi ile görüşüp durumu en başından itibaren detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilciler konuyla alakasız cevaplar verip somut hiçbir çözüm sunmadılar.

Ankara Yenimahalle Batıkent adresinde kullanılan bu abonelikler için C**** E** A*** adına 11560675 numaralı, S***** Ç******** adına ise 5162**83 numaralı kaydımız bulunmaktadır. Kızımın aboneliği için vaat edildiği gibi cezasız şekilde iptal işleminin yapılmasını, bu hat üzerinden çıkarılan haksız fatura ve ceza bedellerinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.