to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Sözüyle Ödenen Çıkış Ücreti İçin Superonline’dan Tam İade Talebi
28.12.2025 tarihinde 0533********24 numaralı telefondan arayan ve kendisini Turkcell Superonline bölge müdürü olarak tanıtan Y**** E*** isimli kişi, apartman yöneticisi olmam sebebiyle tarafıma özel bir kampanya olduğunu belirterek 50 Mbps sınırsız internet ve TV+ Premium HBO Max paketinin ilk yıl 650 TL, kalan iki yıl ücretsiz olacağını ve mevcut internet sağlayıcımdan doğacak cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını beyan etmiştir.
Görüşme sırasında mevcut internet aboneliğim için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 4.500 TL civarında cayma bedeli çıkabileceğini öğrendim ve bu bilgiyi WhatsApp üzerinden ilgili kişiye ileterek bu tutar karşılanmayacaksa kesinlikle abonelik işlemini yapmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen Y**** E*** isimli kişi, bireysel müşterilerde cayma bedelinin yüksek çıkabildiğini ancak kurumlar arası anlaşma kapsamında bu bedelin Superonline tarafından tamamen karşılanacağını söyleyerek beni ikna etti.
Ayrıca doğrulama amacıyla Turkcell tarafından aranabileceğim ve bu görüşmede kampanyanın bayi tarafından bana özel yapıldığını, detaylardan bahsetmemem gerektiğini, “yönetici kampanyası” ifadesini kullanmamam gerektiğini özellikle belirtmiştir. Bu beyanlar üzerine yaklaşık 30 dakika içinde kurulum gerçekleştirilmiş ve ben de mevcut internet sağlayıcımdaki aboneliğimi sonlandırarak firmaya ait modem ve TV alıcı cihazlarını teslim ettim.
13.02.2026 tarihinde eski internet sağlayıcım tarafından 4.495,42 TL tutarında cayma bedeli faturası tarafıma yansıtılmıştır. Bu durumu ilgili kişiye istediği şekilde WhatsApp üzerinden ilettim. Herhangi bir cevap alamadım; sonrasında Superonline yetkililerine iletmeme rağmen geri dönüş alamadım. Daha sonra Superonline yetkilisi olduğunu belirten bir kişi apartmanımızı ziyaret edip binadakileri bilgilendirirken, Y**** E*** isimli çalışanın yanlış bilgi verdiği, böyle bir kampanyanın bulunmadığı ve ilgili kişinin bu olaylardan dolayı işten çıkarıldığı, cayma bedelinin ise yalnızca 3.000 TL’lik kısmının karşılanabileceği ifade edilmiştir.
Ben, Superonline çalışanı olduğu belirtilen kişi tarafından verilen sözler ve açık beyanlar doğrultusunda işlem yaptım, eski aboneliğimi iptal edip ekipmanları teslim ederek geri dönüşü olmayan adımlar attım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 4.495,42 TL’lik cayma bedelinin tamamının Superonline tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Daha önce tarafımca yapılan şikayet üzerine firma tarafından aranarak konunun inceleneceği ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugün tekrar tarafımla iletişime geçilmiş ve yalnızca ellerinde bulunan ses kayıtlarında satış personelinin tarafıma belirttiği hususların yer almadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Oysa şikayet dilekçemde de açıkça belirttiğim üzere, satış sürecinde ilgili personel tarafından doğrulama görüşmesi sırasında bazı kampanya detaylarını özellikle dile getirmemem gerektiği tarafıma söylenmiştir. Dolayısıyla firmanın yalnızca kendi kayıtlarında bulunan ses kaydını esas alarak değerlendirme yapması, olayın gerçekliğini ortaya koymamaktadır. Buna rağmen firma, satış sürecinde yapılan WhatsApp yazışmalarını ve tarafıma verilen sözlü beyanları dikkate almadan, yalnızca kendi kayıtlarını delil kabul ederek konuyu kapatma yoluna gitmektedir. Bu yaklaşım sonucunda yalnızca ben değil, apartmanda Superonline geçiş sağlayan ve işlem yapan birçok kişi de maddi ve manevi olarak mağdur edilmiştir. Kurumsal bir firmanın, kendi personelinin veya bayisinin hatalı ve yanıltıcı beyanları sonucu oluşan mağduriyeti bu şekilde görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm bilgi, belge ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
