Superonline Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu İstenmeyen Abonelik Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Hülya · 2025-12-09T22:40:29+03:00

Turkcell Superonline TV paketi aboneliğim konusunda hem mağdur edildim hem de yanıltıldığımı düşünüyorum. Kocaeli Derince’de kapıma gelen satış danışmanı aracılığıyla yaklaşık 15 gün önce TV paketi ve internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde özellikle Süper Lig maçlarının olup olmadığını defalarca sordum, satış danışmanı da kesin olarak 'var' olduğunu söyleyince bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak kurulumdan sonra Süper Lig maçlarının olmadığını, satış danışmanının yanıldığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem vaat edilen içerik sunulmuyor hem de yanlış bilgi verilerek yapılan bir sözleşmeden çıkmak istediğim için benden ücret talep ediliyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda çağrılarım çok kısa çaldırılıp açılmadı, ardından da 'açmadınız' denilerek görüşme isteğim reddedildi ve 15 gündür net bir geri dönüş alamıyorum. Yanlış bilgilendirme ile kurulan bu aboneliğin, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. TV paketinde özellikle sorup teyit ettiğim Süper Lig yayınlarının olmaması nedeniyle sözleşmenin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Hülya

Günlerdir cevap bekliyorum lütfen

Hülya

Dalgamı geçiyorsunuz aradık ulaşamadık diyorsunuz beni kimse aramadı çıldıracağım ya

Superonline

Merhaba Hülya Hanım, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Kurulum Gecikmesi Ve İptal Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Oğuzhan

Superonline

835

30.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti hizmeti için başvurdum. Başvuru sırasında internetin en geç 9 iş günü içinde kurulacağı taahhüt edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kurulum gerçekleşmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bil...

1 Destek

Turkcell Superonline İnternet Sorunu TV Plus Kullanımının İptali

Sefer

Superonline

556

Evimde bağlı bulunan Turkcell Superonline internetin uzun süredir şebeke ve hız sorunu yaşamaktayım. Ayrıca Turkcell'in müşteri memnuniyetine önem vermemesi artık tarafımca katlanılamaz bir hal almıştır. Sorunlar devamlılık göstermektedir. Bu şikayetimden sonra eğer mevcut sorunlarım devam ederse, c...

Yanıltıcı Bilgiler Ve Vaatlerle Mağduriyet Yaşadım

Veli

Superonline

694

Senelerdir Kablo Net kullanıcısıydım. 10.01.2025 tarihinde Superonline'a geçtik. Geçerken satış temsilcisi arkadaş cayma bedelinin tamamını 1500 TL nin üstünde bile olsa ödeneceğini belirtti ve bir yıllık TV Plus üyeliği hediye edeceğini söyledi. Ancak bugün bayiden mesaj geldi ve 1 yıllık TV Plus p...

Yanıltıcı Bilgiler Ve Vaatlerle Mağduriyet Yaşadım

Kullanmadığım TV Paketi İçin Zorunlu Ücret Ve İptal Engeli

Dilek

Superonline

168

Turkcell Superonline’dan önce sadece internet hizmeti almak üzere başvurdum ve kurulumu yapıldı. Bir hafta sonra, kendilerini Turkcell bayisi olarak tanıtan bir numara tarafından arandım ve bana TV paketini tanıtıp, kullanmayacağımı belirtmeme rağmen ısrarla bu paketi imzalattılar. Hiç kullanmadığım...

Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sözünü Yerine Getirmedi

İsmet

Superonline

1.064

Turkcell Superonline adına evime gelen 'A***' isimli sivil bir görevli, Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi iptal etmem şartıyla, yaklaşık 4.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen karşılanacağını ve bu tutarın faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca gelecek ay herhangi bir fatu...

2 Destek

1 Yorum