Yanıltıcı Bilgilendirme İle İki İnternet Aboneliği Mağduriyeti

Ankara Mamak Akdere Mahallesi 354. Sokak’taki binamızın yöneticisiyim. Binamızda fiber altyapı olmadığı için Superonline ekibi benimle iletişime geçti, gerekli evrakları imzalattılar ve binaya fiber hat çekimi yapıldı. Bu görüşmeler sırasında aktif olarak Turkcell Superonline Kablo Net aboneliğim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla fibere geçmem gerektiğini, aynı tarifeden devam edeceğimi ve bir ay ücretsiz kullanım olacağını söylediler. Ayrıca bina yöneticisi olmam sebebiyle benim için avantajlı, daha uygun koşullar sağlanacağı da özellikle ifade edildi ve bina yöneticisi olmam suistimal edilerek tarafıma yeni internet aboneliği yaptırıldı.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de, eve gelen arkadaşların beyanları doğrultusunda fibere geçtiğimi söyledim ve ses kayıtlarında da bu konuşmaların yer aldığını düşünüyorum. Ancak müşteri temsilcisi bana bambaşka, daha yüksek bir fiyat söyledi. Eve gelen Superonline yetkilileri ise 'siz ne deniliyorsa kabul edin, biz buradan ayarlama yapacağız' diyerek beni yönlendirdiler. Sonuç olarak şu an evimde iki adet internet hattı aynı anda aktif durumda; Kablo Net için aylık 296,50 TL, fiber hat için ise yaklaşık 360 TL ödemem isteniyor.
Mevcut Kablo Net aboneliğimin bitmesine daha iki ay varken, uygun fiyatlı olan bu hattı kullanmaya devam etmek isterken, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile beni daha yüksek fiyatlı bir fiber pakete geçirmiş oldular ve evimde iki internet oldu. Ayrıca kurulum ve başvuru sırasında kimlik bilgilerim ve kimliğim de alındı, kimlik kartımın önlü arkalı fotoğrafını personele ilettim. Bu durum da beni ayrıca tedirgin ediyor.
Ben mevcut Kablo Net hattımı kullanmak istiyor, fiber hatta bu şekilde geçirilmiş olmamı kabul etmiyorum. Superonline’dan fiber hattın derhal iptal edilmesini, hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve varsa yapılan haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiber hat için verilen modemlerin de tarafımdan teslim alınmasını ve bu modemler için herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Ses kayıtlarımın incelenerek tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmenin araştırılmasını, bina yöneticisi olmam üzerinden vaat edilen avantajların neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve tüm bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim devam ederse konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.