Yanıltıcı Altyapı Bilgisi Ve Port Sorunu Nedeniyle Engelli Kullanıcıya Hizmet Yok Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 26.09.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Nakil başvurusu yapmadan önce özellikle arayıp yeni adresimde altyapı olup olmadığını sordum ve altyapının mevcut olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek nakil işlemini başlattım.

Ertesi gün ekipler gelip fiber kabloyu çekti ancak bu kez port olmadığı için bağlantı yapılamayacağını belirttiler ve bir kayıt oluşturduklarını söylediler. Engelli olduğumu, internetin hem sağlık süreçlerimde hem de günlük hayatımda hayati önemde olduğunu defalarca belirttim. Buna rağmen bir haftayı aşkın süredir port sorunu hâlâ çözülmedi, somut bir adım atılmadı ve tarafıma net bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ve bayii defalarca aradım, onlar da beni arayıp talebiniz oluşturuldu, bayi bilgilendirildi, bizzat ilgileneceğiz gibi ifadeler kullanmalarına rağmen ortada hâlâ aktif bir internet hizmeti yok. Üstelik interneti hiç kullanamadığım bu döneme rağmen tarafıma 525,02 TL tutarında bir aylık fatura yansıtıldı. Yani hem hizmet alamıyorum hem de fatura ödüyorum. Ayrıca bazı görüşmelerden sonra sistemde talebimin çözümlenmiş göründüğü bilgisi geliyor ancak aslında hiçbir çözüm üretilmiş olmuyor. Aboneliğime ait hizmet numaram 76869318’dir.

Engelli bir kullanıcı olarak, nakil öncesi verilen yanlış bilgi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, port sorununun en kısa sürede çözülerek internet hizmetimin gerçekten aktif edilmesini ve hizmet alamadığım süreye ait haksız faturalandırmanın iptal edilerek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.