Yan Oda Ücretlendirmesi Ve Haksız Modem Kesintisi

Yaklaşık 3 yıldır Superonline ev interneti ve TV+ paket abonesiyim. Faturalarımı düzenli ödüyor olmama rağmen, taahhüdüm bitip yeni sözleşme yapılırken faturalarımda “Yan Oda” adı altında ekstra bir ücretlendirmenin olduğunu fark ettim. Bu “Yan Oda” hizmeti için aylık yaklaşık 80–120 TL arasında değişen tutarlarda ücret yansıtılmış ve 3 yıl boyunca bunu bizden habersiz şekilde faturalandırmışlar.

Bizim böyle bir Yan Oda kullanımımız, ikinci bir modemimiz veya ikinci bir kumandamız hiçbir zaman olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, bu “Yan Oda”nın iptal edilebileceğini, ancak ellerinde olduğunu iddia ettikleri ek modem ve kumandanın iade edilmemesi halinde ücretlendirme yapılacağını söylediler. Evimizde ikinci bir modem veya kumanda olmadığı halde böyle bir şart koşulması kabul edilebilir değil.

Ayrıca bugün yan odayı iptal ettirmek istediğimde, aktif olarak kullandığımız ana modemi iptal etmişler. Yani evde kullandığımız esas modemi “Yan Oda” gibi değerlendirip kapatmışlar ve tekrar aramama rağmen bağlantının tekrar aktif edilmesi için yaklaşık 92 saatlik bir süre verildiğini söylediler. Bu durum hem mağduriyetimi artırmış hem de hizmetten faydalanamamama neden olmuştur.

Gaziantep’te kullanılan, 77272819 numaralı aboneliğim üzerinden haksız yere tahsil edilen tüm “Yan Oda” ücretlerinin, 3 yıllık süreyi kapsayacak şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ana modemimin ve hizmetimin derhal yeniden aktif edilmesini, sistemde yapılan bu hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.