to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tanımlanan Hizmet Ve Haksız Cihaz Cezasıyla Mağduriyet
2023 Mart ayında evimi taşırken Superonline ev interneti aboneliğimin nakil işlemi Superonline tarafından gerçekleştirildi. 1000 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Kasım 2025 tarihinde tarife yenileme için Superonline tarafından arandığımda, tamamen tesadüfen "Yan Oda TV" hizmetim olduğunu öğrendim. Evimde yalnızca bir adet televizyon olduğunu ve böyle bir hizmeti hiç talep etmediğimi belirttiğimde, 2023 Mart ayından bu yana her ay 99 TL olmak üzere kullanmadığım bir hizmet için ücret ödediğimi fark ettim.
Bu durumu fark eder etmez ilgili hizmetin iptal edilmesini ve bugüne kadar benden tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci bu hizmeti iptal ettiğini söyledi. Ardından Superonline tarafından, "elinizdeki Yan Oda cihazını Superonline’a teslim edin" şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bana hiçbir zaman böyle bir cihaz teslim edilmedi.
Kasım ayının başından beri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp farklı temsilcilere durumu tekrar tekrar anlattım. Buna rağmen, sanki cihaz bende varmış gibi faturama cihazı teslim etmediğim gerekçesiyle 1.322 TL ceza yansıtıldı ve tarifemle birlikte toplam 2.202 TL tutarında fatura düzenlendi. Defalarca başvurmama rağmen sadece "şikayetiniz sisteme kaydedildi, size geri dönüş yapılacak" denilip herhangi bir dönüş sağlanmadı.
5215**15 numaralı abonelik için, öncelikle bana hangi cihazı teslim ettiklerini, bunu ne zaman ve nerede teslim almışım gibi gösterdiklerini, hangi şubede nasıl bir imza attırılmış olduğunu açık ve somut bir şekilde görmek istiyorum. Bu konuda tarafıma ispat sunulmasını talep ediyorum. Sonrasında 2023 Mart ayından bu yana haksız şekilde tahsil edilen tüm Yan Oda TV bedellerinin ve cihaz teslim etmediğim iddiasıyla faturama yansıtılan 1.322 TL’nin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Hem bilgim ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bir hizmet için yaklaşık iki yıldır ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de hiç teslim almadığım bir cihaz için ceza yansıtılması sebebiyle mağdur edildiğimi, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Pınar Hanım Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 8.11.2025 16:00 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, tarafıma açık bir şekilde çözüm sunulmadı. Ben bu hizmeti almadım ve kullanmadım. Hangi Superonline bayiisi nakil işlemlerini yapmış bilgi yok, hangi evrakları imzalamışım belge iletilmedi, hangi cihazı teslim almışım yanıt yok. Bu nasıl çözülmüş oluyor yanıtlar mısınız? Aksi takdirde yasal işlemleri başlatma hakkımı kullanacağım delilli ispatlı size böyle bir hizmeti kullanmadığımı ve cihaz teslim almadığımı ispatlayabilirim ve bana yaşatılan bu süreç yüzünden şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.
