Onayım Olmadan Tanımlanan Yan Oda Paketi Ve Haksız Borçlandırma Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıl önce Turkcell Superonline’dan 24 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. Kurulum sırasında, bilgim ve onayım olmadan Yan Oda paketi hesabıma tanımlanmış. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranarak Yan Oda kampanyasından yararlandığım ve evimde ek bir modem olduğu söylendi. Ancak ben böyle bir kampanyadan hiç yararlanmadım ve evimde ikinci bir modem bulunmuyor. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim.

Farkında olmadan Yan Oda kampanyası için 3 yıl boyunca ödeme yapmışım. Sonrasında bu tutar (2.100 TL) tarafıma iade edildi. Ancak hemen ardından faturamda tekrar 2.100 TL’lik bir borç çıktığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın bana hiç verilmeyen modemi teslim etmediğim gerekçesiyle yansıtıldığı söylendi. Takibe düşmemek için bu bedeli tekrar ödedim ve ödeme dekontunu da ekliyorum. Oysa bana hiçbir zaman ikinci bir modem teslim edilmedi ve bu hizmetten faydalanmadım.

Yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim, ancak bana sadece “inceleme devam ediyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Halen aktif taahhüdüm devam ediyor. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız şekilde tahsil edilen 2.100 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Adresim: Şahintepe Mahallesi 133397 numaralı Cadde Karasu Park Evleri d Blok Kat 5 Daire 9 Şahinbey/Gaziantep
Abone Numaram: 11634177
Telefon no : 0535*******89