WiFi Donma Sorunu Ve 750 TL Servis Ücreti Talebi

Superonline ev internetimi İstanbul Çekmeköy’de kullanıyorum ve özellikle Wi‑Fi üzerinden bağlandığımda uzun süredir sürekli donma ve takılma sorunu yaşıyorum. Bu problem yılbaşından beri var, son iki ayda ise çok daha sık hale geldi ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Her gün neredeyse canlı destek üzerinden durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir arıza kaydı ya da kayıt numarası verilmiyor, bağlantıda sorun olmadığı söylenip konu kapatılıyor. Buna rağmen Wi‑Fi’de donma problemi devam ettiği için sorunun modem kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.

Superonline müşteri hizmetleri ise teknik servis yönlendirilmesi durumunda benden 750 TL servis ücreti talep edilebileceğini söylüyor. Hem her ay 750 TL civarında internet ücreti öderken hem de yaşadığım bu performans sorununa rağmen bir de servis ücretiyle karşılaşma ihtimali beni mağdur hissettiriyor.

Bağlantımdaki donma sorununun ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa modem veya altyapı kaynaklı problemin ücretsiz olarak tespit edilip giderilmesini ve tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.