Verilmeyen Ücretsiz Destek Sözü, Sürekli Oyalama Ve Haksız İptal Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

2023 Aralık ayında Turkcell Superonline üzerinden 24 aylık 100 Mbps fiber internet taahhüdü başlattım. Taahhüdümün ilk yılının sonunda ciddi sinyal ve çekim sorunları yaşamaya başladım, internet evde neredeyse sadece tek bir odada kullanılabilir hale geldi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda, hız değerlerinin iyi olduğu söylenerek sorun kabul edilmedi ve talep ettiğim teknik destek için sürekli ücretli servis önerildi. Taahhüdümü bozup ek bir bedel çıkmasın diye yaklaşık 1 yıl boyunca bu verimsiz hizmete katlanmak zorunda kaldım.

Taahhüt sürem dolduğunda iptal talebi oluşturdum. İptal biriminden Mehmet Akif isimli temsilci beni arayarak, yaşadığım tüm sorunların ücretsiz şekilde çözüleceği yönünde açık bir taahhütte bulundu ve bu sayede iptalden vazgeçmemi sağladı. Bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Ardından gelen teknik ekip, modemimin yanlış konumda olduğunu, yer değişikliği yapılması gerektiğini, ancak bu işlemin ücretli olduğunu söyledi. Kendilerine, iptal birimi tarafından bana ücretsiz çözüm sözü verildiğini belirtmeme rağmen işlem yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar iptal talebi oluşturdum ve yine aranarak işlemlerin ücretsiz yapılacağı söylendi, ancak bu vaade rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. Son arayan teknik ekip ise bu işlemi ücretsiz olarak yapamayacaklarını ifade ederek süreci tamamen tıkadı. Günlerce süren oyalama, çelişkili bilgiler ve verilen sözlerin tutulmaması sonucunda iptalimi kesinleştirmek zorunda kaldım. Bu kez de tarafıma haksız şekilde 900 TL civarında bir iptal ücreti çıkarılacağı bilgisi verildi.

Hem uzun süre verimli hizmet alamadığım, hem de firmanın kendi temsilcileri tarafından verilen “ücretsiz sorun giderme” taahhütlerinin yerine getirilmediği bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal işlemlerimin, verilen sözler ve yaşanan hizmet aksaklıkları da dikkate alınarak derhal ve kesinlikle hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma yansıtılacağı belirtilen iptal bedelinin iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle giderilmesini istiyorum.