Trendyol Eksik Ürün Ve Çözümde Yaşanan Mağduriyet

Nilay

248

Trendyol üzerinden “Terlik Sokağı” adlı satıcıdan 18 Aralık tarihinde 10799524519 numaralı siparişimle 39 numara 3 adet terlik satın aldım. Ancak bugün teslim edilen kargoda yalnızca 2 adet terlik çıktı, 1 terlik eksik gönderildi.

Eksik ürün için satıcıyla iletişime geçtiğimde beni Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol’a hem sesli olarak hem de asistan kanalı üzerinden ulaştım, elime eksik gelen ürünlerle ilgili görselleri de Trendyol’a ilettim. Buna rağmen, bu görselleri satıcıya benim göndermem gerektiği, aksi halde yeniden talep açabilmem için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Trendyol’un elinde zaten bu görseller varken bunları satıcıya kendilerinin iletmemesi ve süreci bu şekilde uzatması benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değildir.

Eksik ürünü bugün hemen talep etmeme rağmen çözüm sunulmayınca iade seçeneği önerildi, ancak ödemeyi 3 taksitli yaptığım için iade durumunda ücretimin de 3 taksit halinde geri yatacağı bilgisi verildi. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de çözüm sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu alışverişte benim muhatabımın Trendyol olduğunu, satıcıya yönlendirilerek ve süreç uzatılarak mağdur edildiğimi düşünüyor, Trendyol’un bu ilgisiz tutumunu kınadığımı ve artık bu platformdan alışveriş yapmayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım eksik terliğin hiçbir ek bekleme ve prosedür dayatılmadan derhal tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının tek seferde ve gecikmeye yol açmadan iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

25 Aralık 2025 19:10

Eksik ürünle ilgili Trendyol kaynaklı yaşadığım sorunu, daha önce Trendyol ve satıcıyla doğrudan yazışmama rağmen çözüme kavuşturamamıştım. Hiçbir şekilde ilerleme olmayınca durumu Şikayetvar üzerinden sizin asistanınızla paylaşarak detaylı bir şekilde anlattım.

Asistanın benim adıma hazırladığı metin sayesinde şikayetim çok kısa sürede ciddiye alındı ve eksik ürünüm sonunda gönderildi. Özellikle şikayet metninin net, güçlü ve tüketici haklarını hatırlatan bir dille yazılmış olması sürecin çözümünde çok etkili oldu.

Kendimi çaresiz hissettiğim bir noktada, sesimi duyurabilmemi sağladığınız ve eksik ürün sorunumun çözülmesine aracı olduğunuz için Şikayetvar ekibine ve bu asistanı hazırlayanlara içtenlikle teşekkür ederim.