VDSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Superonline VDSL internet aboneliğimde 19.05.2026 tarihinden beri devam eden bir arıza nedeniyle 4 gündür internet hizmetinden faydalanamıyorum. Evde temel ihtiyaçlarım için bile internete bağlanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Lokasyonum Çanakkale Geyikli’dir.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 8 kez aradım ve her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve arıza ile ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, somut bir aksiyon göremiyorum. Bu kadar uzun süreli bir kesintiyi ilk kez yaşamaktayım ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetim artmaktadır.

Adrese ilk gelen ekip, sorunun Superonline’ın sorumluluğunda olmadığını söyleyerek yer altından gelen dağıtım kablosunun değiştirilmesi gerektiğini, bunun için elektrikçiyi benim ayarlamam gerektiğini iletti. Görüştüğüm elektrikçi bu işlem için 12.000 TL ücret talep etti. Ayrıca gelen ekibin arıza kaydını kapatırken durumu çözüldü veya çözülmedi şeklinde bile belirtmedikleri tarafıma söylendi. Yan komşumda internet hizmeti sorunsuz şekilde devam ederken bende hiç internet olmaması, aslında ortada genel bir altyapı sorunu olmadığını açıkça gösteriyor.

Superonline, verdiği hizmetin karşılığında müşterisine bu şekilde sorumluluk almayan ve masrafı tamamen kullanıcıya yükleyen bir tutum sergileyecekse, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın acil şekilde, herhangi bir ek maliyet çıkmadan giderilmesini talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde bu sorun çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.