to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Hızda İnternet Ve Modem Bilgileri Sağlanmıyor
Turkcell Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık Nisan ayından beri HD ve üzeri kalitede video izleyemiyorum. Youtube.com’da videoya sağ tıkladığımda istatistiklerde bağlantı hızımın 2 Mbit civarında olduğunu gördüm. Bu nedenle uzun süredir internet hızımın vaat edilen seviyede olmadığını düşünüyorum.
Kendi modemimi kullanmak istediğim için Turkcell’in verdiği ZyXEL EX35O1-TO modem yerine kendi modemimi kullanmak istiyorum. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak pppoe kullanıcı adı ve şifresi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri bu bilgileri tarafıma iletmedi ve yeterli teknik destek sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin teknik bilgi eksikliği nedeniyle de sorunum çözülemedi. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve farklı cihazlarda/modemi yeniden başlatmak gibi çeşitli yöntemleri denememe rağmen herhangi bir iyileşme olmadı.
Aboneliğim İstanbul Çekmeköy’de ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. 52 gün sonra taahhüdüm sona erecek. 152021721 numaralı aboneliğim için, kendi modemimi kullanabilmem adına gerekli olan pppoe kullanıcı adı ve şifresinin tarafıma iletilmesini ve internet hızımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yaşamış olduğum sorun çözülememiş ve fiber internet kullanıcılarına giriş bilgileri verilmiyor şeklinde geri dönüş almaktayım. Bu şirket politikanız, üye olunurken açık bir şekilde kullanıcıya belirtilmelidir. Kullanıcılar kendi modemlerini de kullanabilmelidir. Hizmetini almış olduğum Ppoe internet kullanıcı bilgilerimi tarafıma iletmenizi saygı ile dilerim.
Değerli Müşterimiz, Müşterilerimizin bilgi güvenliğini sağlamak önceliğimizdir. Modem kullanıcı adı ve şifresi paylaşıldığında hem Turkcell Superonline hem de müşteri tarafında ciddi güvenlik açığı oluşmaktadır. Bu nedenle kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin paylaşılamadığını belirtmek isterim. Fiber altyapısında, sadece Turkcell Superonline’ın kurulumda kullandığı cihazlar üzerinden internet bağlantısı kurabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederim. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
