Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor Ve Aşırı Fesih Ücretleri Talep Ediliyor

Superonline üzerinden 200 Mbps ev interneti paketi kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır aldığım hız 15–20 Mbps seviyelerinde kalıyor. Hız testi yaptığımda sonuçlar sürekli bu aralıkta çıkıyor ve vaat edilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir cevap veremiyorlar. Ayrıca sorunu kontrol etmeleri için benden 700 TL servis ücreti talep ediyorlar. Hem söz verilen hızın sağlanmaması hem de üstüne ekstra servis ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Üstelik taahhüdü iptal etmek istediğimde de benden 4.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli talep ediliyor. Vaat edilen hizmeti alamadığım bir durumda hem düşük hızlara mahkûm edilmek hem de yüksek fesih bedelleriyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Superonline’dan, alamadığım hizmete ilişkin ödediğim ücretlerin iadesini, sorunun herhangi bir ek servis ücreti alınmadan çözülmesini ve mağduriyetim dikkate alınarak taahhüt iptali konusunda makul ve adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.