Superonline’dan 200 Mbps Paketimde 50 Mbps Hız Düşüklüğü

Superonline’dan aldığım 200 Mbps fiber internet paketinde yaklaşık 3–4 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Hız testlerinde hızım sürekli yaklaşık 50 Mbps civarında çıkıyor, ne bunun altına düşüyor ne de üstüne çıkıyor. Ödediğim pakete göre almış olduğum hızın çok düşük olduğunu düşünüyorum.

Bu süre içinde sadece bir kez müşteri hizmetlerini aradım, o görüşmede de sesli asistan üzerinden bir işlem yapıldı ancak sonrasında herhangi bir iyileşme olmadı. Modemi resetlemek ve bazı ağ ayarlarını değiştirmek gibi kendi tarafımda da çeşitli denemeler yaptım fakat sorun kesinlikle düzelmedi. Sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belli zamanlarda düzelme olmuyor.

Superonline’dan beklentim, müşteri numaram üzerinden hizmetimin detaylı şekilde kontrol edilmesi ve aldığım hızın, satın aldığım 200 Mbps paket hızına uygun seviyeye çıkarılmasıdır. İlgili altyapı ve port kontrollerinin yapılarak hızımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.