Vaat Edilen Hız Sağlanmıyor, Modem Ve Teknik Destek Sorunu

Superonline bize altyapının 1000 Mbps a geçtiğini, müthiş hızlı ve bizi uçuracak bir internet alacağımızı oley oley diyerek aktardı ve fiber internet paketi satın aldım. Fakat satılan ürün tarafıma verilmiyor! 2017'de üretilmiş modemle internete bağlanmaya çalışıyorum. Modem değişikliği için ücret istediler onu da ödemeyi kabul ettim fakat uygulamaya girince değiştirildi diyor fakat değiştirilmedi. En saçma olan da şu, bu pakete geçiş yaptıktan sonra internetim belki 5 kat yavaşladı! Daha hızlı olduğunu söyleyerek geçiş yaptırdıkları paket eskisinden çok daha yavaş. 2 aydır telefonumla Wi-Fi a bağlanamıyorum. İnternet hızım kablolu bağlantıda 46.8 Mbps, telefonda ise 40 Mbps civarında seyrediyor ve taahhüdüm olmasına rağmen vaat edilen hızın çok altında hizmet alıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca modeme reset atmam isteniyor ve görüşme sonlandırılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sorunumun çözümü için herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve ilgisizlikle karşılaştım.

Bu internetin gerçekten 1000 Mbps olması için gerekli teknik desteğin sağlanmasını istiyorum. Eğer bu hız sağlanamıyorsa ücret iadesi ve üyelik iptali talep ediyorum. Müşteri numaram: 52007409.