Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor, Teknisyen Ücreti Ve Cayma Bedeli Haksız

ID:35875845

Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor, Teknisyen Ücreti Ve Cayma Bedeli Haksız

Can

01 Mayıs 21:57

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Kartal’daki adresimde 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında paket yenilemesi sırasında bulunduğum adreste 1000 Mbps hızında internet hizmeti verildiği söylendi ve ben de buna güvenerek bu pakete geçiş yaptım.

2026 yılı başından beri internet hızımda belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Son 3–4 ayda da hız problemim iyice arttı ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında modem resetleme ve uzaktan çeşitli işlemler yapılmasına rağmen hızım en fazla 360 Mbps seviyesine çıkarılabildi; çoğunlukla ise 300 Mbps civarında hız alıyorum. Yani tarafıma satılan 1000 Mbps’lik pakette taahhüt edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sorunun giderilmesini talep ettiğimde, teknik servis gönderebileceklerini ancak bunun için 750 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kendi sattıkları pakette vaat edilen hızı sağlayamadıkları halde teknik servis için benden 750 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun üzerine paketi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 2.400 TL ceza bedeli ödemem gerektiği söylendi.

77149052 numaralı aboneliğimde, uzun süredir tam hız alamadığım ve buna rağmen hem teknik servis hem de cayma bedeliyle mağdur edildiğim için markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. İnterneti özellikle uzaktan çalışma ve online oyun için kullandığımdan, yaşadığım hız düşüşü günlük hayatımı ve işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Vaat edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, teknik servis ücretinin talep edilmemesini ve hız sorunu çözülemeyecekse de haksız cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

vaat-edilen-1000-mbps-hizi-alinamiyor-teknisyen-ucreti-ve-cayma-bedeli-haksiz-1.jpg

Superonline

01 Mayıs 21:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Musa sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Pakette Hız Ve Bağlantı Sorunları Çözülmüyor

Musa

Superonline

29 Kasım 2025 09:36

1.146

Turkcell Superonline’dan Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak bağlantıdan neredeyse hiç verim alamıyorum. Hız sürekli çok düşük geliyor, modemin yanından biraz uzaklaştığım anda internet kullanılmaz hale geliyor ve zaman zaman kopmalar da yaşıyorum. 1000 Mbps’lik pakete geçme...

1000-mbps-pakette-hiz-ve-baglanti-sorunlari-cozulmuyor-1.jpg

2 Destek

Superonline Fiber İnternette Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Çözüm Talebi

Ersan

Superonline

25 Ocak 15:37

198

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde üç aydır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 100 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü paket kullanmama rağmen ev internetim gün içinde defalarca donuyor ve sağlıklı bir şekilde internetten faydalanamıyorum. Hız testi yaptığımda çoğu zaman 30 Mbps ...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber Hız Düşüklüğü Ve Ek Ücret Talebi İadesi İçin İptal Talebi

Mehmet

Superonline

01 Ocak 14:16

176

İstanbul Ümraniye’de yaklaşık 1 ay önce Superonline Fiber Ev İnterneti aboneliği başlattım. 100 Mbps paket kullanmama rağmen bağlantı hızım başından beri çok düşük ve internetim bağlı görünse de en basit kullanımda bile ciddi sorun yaşıyorum. Sosyal medyada, örneğin Instagram’da bile sürekli donmala...

superonline-fiber-hiz-dusuklugu-ve-ek-ucret-talebi-iadesi-icin-iptal-talebi-2.jpg

superonline-fiber-hiz-dusuklugu-ve-ek-ucret-talebi-iadesi-icin-iptal-talebi-1.jpg

İsmet sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Hız Sağlanmadı, Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

İsmet

Superonline

04 Aralık 2025 22:52

511

20 Kasım’da Superonline “Şimdi Fiber Zamanı 50 Mbps” ev interneti için başvuru yaptım. Beni Superonline’dan aradığını söyleyen bir numara 1000 Mbps hızında internet bağlayacaklarını söyleyince kabul ettim. Ardından bayi tarafından arandım ve 50 Mbps’lik pakete onay verip vermediğim soruldu, ben de 1...

100 Mbps Hızı Sağlanmadı, Hız 8-9 Mbps Ve Çözüm Bulunamadı

İhsan

Superonline

19 Mart 18:31

156

17 Mart’ta Turkcell Superonline’dan 100 Mbps olarak fiber ev interneti bağlattık, ancak kurulum yapıldığı andan itibaren hız en fazla 8–9 Mbps civarında. Kurulum ekibi hızın düşük olduğunu görmesine rağmen aceleyle işlemi tamamlayıp “arıza kaydı açın” diyerek hiçbir çözüm üretmeden apartmandan ayrıl...

100-mbps-hizi-saglanmadi-hiz-8-9-mbps-ve-cozum-bulunamadi-1.jpg

Tüm Superonline Hız Şikayetlerini Gör