Vaat Edilen 1000 Mbps Hızı Alınamıyor, Teknisyen Ücreti Ve Cayma Bedeli Haksız

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Kartal’daki adresimde 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Geçtiğimiz yıl Temmuz ayında paket yenilemesi sırasında bulunduğum adreste 1000 Mbps hızında internet hizmeti verildiği söylendi ve ben de buna güvenerek bu pakete geçiş yaptım.

2026 yılı başından beri internet hızımda belirgin bir düşüş yaşamaya başladım. Son 3–4 ayda da hız problemim iyice arttı ve bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında modem resetleme ve uzaktan çeşitli işlemler yapılmasına rağmen hızım en fazla 360 Mbps seviyesine çıkarılabildi; çoğunlukla ise 300 Mbps civarında hız alıyorum. Yani tarafıma satılan 1000 Mbps’lik pakette taahhüt edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Sorunun giderilmesini talep ettiğimde, teknik servis gönderebileceklerini ancak bunun için 750 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kendi sattıkları pakette vaat edilen hızı sağlayamadıkları halde teknik servis için benden 750 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun üzerine paketi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 2.400 TL ceza bedeli ödemem gerektiği söylendi.

77149052 numaralı aboneliğimde, uzun süredir tam hız alamadığım ve buna rağmen hem teknik servis hem de cayma bedeliyle mağdur edildiğim için markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. İnterneti özellikle uzaktan çalışma ve online oyun için kullandığımdan, yaşadığım hız düşüşü günlük hayatımı ve işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Vaat edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanmasını, teknik servis ücretinin talep edilmemesini ve hız sorunu çözülemeyecekse de haksız cayma bedeli olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.