Vaat Edilen 100 Mbps Hız Gelmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

12 Ocak 2025 tarihinde saat 18.00'larında apartmanımıza gelen yönetici ve Superonline adına çalışan satış danışmanı M**** E****, bize fiber ev interneti satışı için bilgilendirme yaptı. Görüşme sırasında internet hızımızın 100 Mbps olacağını, yanında TV+ hizmetinin de ücretsiz olarak verileceğini söyledi. Bu beyanlara güvenerek mevcut internetimizi iptal edip Superonline fiber internete geçmeyi kabul ettik.

16 Ocak 2026 tarihinde saat 12.10'da gelen ekipler fiber internet bağlantısını gerçekleştirdi. Kurulum sırasında merak edip hızımızı sorduğumda, bu adreste en fazla 50 Mbps hizmet verildiğini söylediler. Bunun üzerine Atlas şirketinde çalışan satış danışmanı M**** E****’u arayıp, bize 100 Mbps olarak anlattığını, ancak gelen görevlilerin sistemden baktıklarında hızın 50 Mbps göründüğünü belirttiğini ilettim. Kendisine, bu konuşmaların telefonunda ses kaydı olarak bulunup bulunmadığını sordum, “evet” yanıtını alınca herhangi bir tartışmaya girmeden Superonline’ın resmi telefon numarasını arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Müşteri hizmetleri bana konu hakkında çalışma yapıp bilgi vereceklerini söyledi. Ancak ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benden sonra kimsenin bu şekilde eksik ya da yanlış bilgilendirme ile kandırılmamasını istiyorum. Ellerinde bir A4 kağıtla paket ve hız sunumu yapıp, gerçekte verilemeyen hızları vaat etmelerinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, bana vaat edilen 100 Mbps hızın sağlanmasını, mümkün değilse buna uygun bir indirimle fiyatlandırma yapılmasını ve yanlış beyanda bulunarak beni mağdur eden ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin ve cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.