Uzun Süreli Kesinti Ve Fatura İadesi Sorunu Yaşadım

Emre

1.028

2010 yılından bu yana Ankara Eryaman’da Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 6-7 Ağustos tarihlerinde toplamda 48 saati aşan bir internet kesintisi yaşadım. Evden çalıştığım için bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca, son dönemde bağlantı kopmaları sık sık tekrarlanmaya başladı ve internet stabilitesi eskiye göre oldukça kötüleşti.

Kesinti sonrası fatura itirazında bulunmak istediğimde, müşteri hizmetleri faturam kesildikten sonra aramam gerektiğini belirtti. Ancak fatura kesildikten sonra tekrar aradığımda bu kez de herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Bu süreçte hiçbir şekilde ücret iadesi, indirim veya başka bir çözüm sunulmadı. Otomatik ödeme ile faturalarımı düzenli olarak ödüyorum fakat söz verilen hizmeti alamadığım halde tam ücret faturalandırılmaya devam ediliyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, internetin kesik olduğu ve bağlantı problemlerinin yaşandığı ayın ücretinin iade edilmesini ve internet hizmetinin eski stabilitesine kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Kasım 2025 14:47

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 2 gündür www.superonline.net üzerinden hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hem şifremi hem de hızlı giriş seçeneğini defalarca denedim, ancak başarılı olamıyorum. Hızlı girişte gelen SMS doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen “Üzgünüz bir hata ile karşılaşıldı, şu anda giriş yapılamıyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Şifremi kabul etmiyor ve “Şifremi unuttum” seçeneği ise sadece Turkcell müşterilerine hizmet veriyor.

Bu nedenle sözleşmelerimi görüntüleyemiyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Sorun 2 gündür Ankara’da sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, fakat bir çözüm sunulmadı ve bana sadece şikayet yazmam gerektiği söylendi.

Hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmek ve işlemlerimi gerçekleştirmek istiyorum. Sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

19 Kasım 2025 14:20

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 2 gündür www.superonline.net üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Hem şifremi hem de hızlı giriş seçeneğini denedim, ancak başarılı olamıyorum. Hızlı girişte gelen SMS doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen “Üzgünüz bir hata ile karşılaşıldı, şu anda giriş yapılamıyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir mesaj alıyorum. Şifremi kabul etmiyor ve “Şifremi unuttum” seçeneği ise sadece Turkcell müşterilerine hizmet veriyor.

Bu nedenle sözleşmelerimi görüntüleyemiyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. 2 gündür bu sorun sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar.

Hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabilmek ve işlemlerimi gerçekleştirmek istiyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Emre Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emre

1 ay önceki fatura için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sorun çözülmedi.