Uzun Süreli İnternet Kesintisine Ve Yetersiz Müşteri Hizmetine Çözüm Bekliyorum

Turkcell ev interneti abonesiyim. Bursa Gemlik’te bulunan adresimde 06.11.2025 tarihinde sabah yaklaşık 09.00–10.00 sularından beri internetim tamamen kesik, gün boyu hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Hizmet numaram 61130809’dur.

Yaklaşık 3-4 aydır Superonline abonesiyim hız düşüklüğü ve yavaşlık sorunları yaşıyordum. 05.12.2025 tarihinde bu yavaşlıkla ilgili bir düzenleme yapıldı ve indirme hızım yükseldi. Ancak hemen ertesi gün, sabah itibarıyla bu kez internet tamamen gitti ve o zamandan beri hiç kullanamıyorum. Los ışığı devamlı kırmızı yanıp sönüyor. Şu an saat 00:47 ve hala aynı şekilde.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. Her seferinde yalnızca “kaydınız oluşturuldu, başka bir şey yapamayız” denilerek görüşme sonlandırıldı, hiçbir somut çözüm önerisi sunulmadı ve herhangi net bir bilgilendirme ve çalışmanın veya problemin ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bazı görüşmelerde adeta yüzüme kapatılır gibi davranıldı.

Ben interneti sadece günlük kullanım için değil, mesleğim gereği aktif olarak kullanmak zorundayım. Yazılımcı olarak çalışıyorum ve internet erişimi benim için kritik öneme sahip. Defalarca m bu kesinti nedeniyle çalışamadığımı ve işimin aksadığını açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorun çözülmedi.

Dün internet olmadığı için zaten gerekli çalışmalarımı yapamadım. Bugün 07.12.2025 tarihinde en acil ve en erken saatte ekip gönderilerek veya gerekli her ne müdahale gerekiyorsa yapılarak bağlantımın kesin olarak düzeltilmesini, ayrıca 06.11.2025 tarihinde interneti kullandırtmadığınız ve bu uzun kesinti nedeniyle yararlanamadığım hizmet için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar internet erişimi problemi yaşadıktan sonra öğleden sonraya sarkacak hiçbir aksiyonu kabul etmiyorum bu sorunu öğleden önce çözmenizi talep ediyorum.