Uzun Süreli Fiber İnternet Ve TV+ Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Bursa Ahmet Yesevi Mahallesi'ndeki adresimde yaklaşık 23 Kasım'dan bu yana Superonline Fiber TV+ aboneliğimde her gün ortalama 10-12 saatlik internet kesintisi yaşıyorum. Saatler net olmamakla birlikte çoğunlukla gündüz saatlerinde internet tamamen gidiyor ve bu süre boyunca hem internet hem de TV+ hizmeti kapalı oluyor.

İşimi internet üzerinden yürütüyorum, ayrıca oğlum üniversiteye hazırlandığı için sürekli ders videoları izlemek zorunda. Evde sabit internetimiz olduğu için cep telefonlarımızda çok düşük internet paketi tercih etmiştik. Sürekli yaşanan bu kesintiler yüzünden mobil interneti açmak zorunda kaldık ve telefon faturalarımız normalin çok üzerine çıktı.

Her gün Superonline müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde bölgemde bakım/kesinti olduğu ve 10-12 saatlik çalışma göründüğü söyleniyor. Ancak bu durum 15 gündür devam ediyor ve artık kabul edilebilir bir süre olmaktan çıkmış durumda. Buna rağmen hattımı iptal ettirmek istediğimde cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor. Hizmeti bu kadar süre kesintili sunup, üstüne bir de cayma bedeli istemeleri bana göre son derece haksız bir uygulama.

Müşteri numaram 5676**65'tir. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle, bu döneme ait internet faturamın alınmamasını, kesinti sebebiyle oluşan telefon faturalarımdaki ek ödemelerin Superonline tarafından karşılanmasını ve ev internetim sorunsuz çalışana kadar mobil internetimi, evdeki Wi-Fi kullanımı gibi sınırsız ve ek maliyet oluşturmadan kullanabilmek için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.